6月15日，市委副书记、市长孔凡萍到市民中心和12345政务服务热线中心调研，强调要始终站稳群众立场，坚持换位思考，用心用情用力为群众办实事、解难题，不断提升人民群众幸福感和满意度。
市民中心项目于2021年5月进场施工，目前主体已全部完工。孔凡萍来到项目建设现场，详细了解项目进展情况和功能布局。她强调，要坚持换位思考，从群众实际需求和办事体验的角度，进一步优化市民中心功能布局、完善配套设施，切实提升企业和群众办事的便捷性和满意度。要统筹考虑交通条件和办事人员流量，合理配备停车区域、设立引导标识，做好出行安全和停车需求等保障工作。要加强线上、线下办理事项有效衔接，优化窗口设置，实现空间集约有效利用，切实增强服务效能。
在12345政务服务热线中心，孔凡萍现场接听群众电话，听取群众诉求，分析问题产生的症结，要求相关部门认真办理、按时回复，切实维护群众利益。她强调，要坚持“解剖麻雀”，对群众诉求打开来分析，找准症结，切实把群众反映的问题办实办好。要进一步优化工作机制，及时梳理汇总热线数据，找到群众反映的热点问题，举一反三明确工作改进方向。要厘清职责，压实责任，进一步强化督导检查和跟踪问效，持续提高诉求办理质效，不断提升群众的满意度。
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